Términos de servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Le damos la bienvenida a Stayflow. Estos términos constituyen un contrato entre usted y 9542-4339 Québec inc., que opera como Stayflow («Stayflow», «nosotros»), con oficinas en 395 rue Mathieu-Da Costa, unité 363, Québec (Québec) G2K 0P6, Canada.

La mayor parte de esta página está redactada para las propiedades: los negocios que se suscriben a Stayflow para recibir a sus huéspedes. Si usted es huésped, su estancia se rige por la propiedad con la que hizo su reserva; la breve sección Para huéspedes, cerca del final, explica cómo encaja Stayflow en su estancia.

Hemos procurado redactar estos términos en un lenguaje sencillo. El lenguaje sencillo no los hace menos vinculantes: los hace más fáciles de cumplir.

Qué es Stayflow

Stayflow es una plataforma de experiencia del huésped para propiedades: una aplicación web que sus huéspedes utilizan durante su estancia (check-in, chat, solicitudes, pedidos, recomendaciones locales) y consolas que su equipo utiliza para gestionarla.

Stayflow es un complemento de su sistema de gestión de propiedades (PMS), no un sustituto de este. Su PMS sigue siendo la fuente de referencia oficial en cuanto a disponibilidad, tarifas y reservas. Stayflow puede conectarse con proveedores de PMS compatibles para importar los datos de las reservas y devolverles el estado de check-in y check-out; no se escribe de vuelta ningún otro dato.

Stayflow no vende habitaciones, no toma reservas en su nombre ni decide quién puede alojarse en su propiedad. Esas cuestiones siguen siendo su negocio y su responsabilidad.

Su cuenta

Para usar Stayflow, usted crea una cuenta de organización y le agrega una o más propiedades. Usted se compromete a:

proporcionar información exacta al registrarse y mantenerla actualizada;
mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión de su equipo e informarnos sin demora si cree que una cuenta ha sido comprometida;
asegurarse de que las personas que invita a su equipo sean personas a las que usted realmente autoriza: lo que su equipo hace en Stayflow se hace en su nombre.

Usted debe tener capacidad legal para celebrar este contrato y para operar la propiedad que registra.

Uso aceptable

Utilice Stayflow de forma lícita y decorosa. En particular, no debe:

usar Stayflow para enviar mensajes que un huésped no haya aceptado recibir, o en contravención de la legislación antispam, de privacidad o de telecomunicaciones;
cargar contenido ilegal, que infrinja los derechos de otra persona o que usted no tenga derecho a compartir;
sondear o sobrecargar el servicio, interferir con él ni intentar acceder a datos que no le pertenecen;
revender o sublicenciar el acceso a Stayflow, salvo mediante las funciones que ofrecemos con ese fin (por ejemplo, dar acceso a sus huéspedes durante su estancia);
usar los datos de huéspedes obtenidos a través de Stayflow para fines que sus huéspedes no esperarían razonablemente.

Su subdominio y su imagen de marca. Usted elige el subdominio y la imagen de marca que lleva su aplicación para huéspedes, y debe tener derecho a usar ambos. No se permiten nombres ni elementos de marca obscenos, que inciten al odio, engañosos o infractores, ni que dañen la reputación de Stayflow; por ejemplo, un nombre que haga pasar su aplicación por la de otro negocio. Stayflow puede cambiar el nombre de cualquier subdominio, recuperarlo o desactivarlo a su entera discreción, con aviso previo cuando sea factible.

Si el uso del servicio pone en riesgo a los huéspedes, a otros clientes o a la plataforma, podemos suspender el acceso afectado mientras lo resolvemos con usted.

Planes, facturación y cancelación

La facturación es una suscripción cuyo precio se basa en lo que usted gestiona: las habitaciones de todas sus propiedades, contabilizadas automáticamente. La tabla de precios completa de su plan y sus funciones se muestran al suscribirse y en su consola de organización, y su consola siempre muestra los recuentos actuales en los que se basa su factura. Los planes se facturan mensualmente o, cuando se ofrezca, anualmente.
Las cuentas nuevas comienzan con una prueba gratuita. No se le cobra nada hasta que se suscriba a un plan.
Los pagos son procesados por Stripe. No vemos ni almacenamos el número de su tarjeta.
Algunas funciones conllevan costos por uso (por ejemplo, los mensajes SMS enviados a los huéspedes se miden por segmento de mensaje, con un límite de gasto que usted controla). El uso y los límites pueden consultarse en su consola.
Puede cancelar en cualquier momento desde su consola. La cancelación detiene las renovaciones futuras; su suscripción permanece activa hasta el final del período que ya pagó. No le debemos ningún reembolso por el resto de un período de facturación, salvo que la ley de su jurisdicción lo exija.
El precio de su plan queda fijado al suscribirse. Si retiramos un plan o introducimos otros nuevos, el precio del plan que usted tiene no cambia. Si algún cambio llegara a afectar lo que usted paga —por ejemplo, trasladarlo a un plan distinto—, le daremos antes un aviso razonable, para que pueda cancelar si no está de acuerdo. Las funciones de los planes pueden ampliar sus capacidades con el tiempo.

Compras de los huéspedes

Los huéspedes pueden pagar pedidos y servicios mediante una página de pago alojada por Stripe. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca llegan a los servidores de Stayflow.

Los pagos que los huéspedes realizan durante la estancia son procesados por nuestro procesador de pagos y se liquidan en la cuenta de Stayflow. Mientras desarrollamos el sistema automatizado de desembolsos, acordamos con cada propiedad, de forma individual, la transferencia de la parte que le corresponde: escríbanos y acordaremos cómo funcionará en su caso. Antes de realizar la transferencia, Stayflow puede deducir los costos de procesamiento de pagos y las tarifas que usted haya aceptado. Usted sigue siendo responsable de sus propios impuestos sobre lo que vende a sus huéspedes.

Usted es responsable de los productos y servicios que vende a sus huéspedes: su descripción, su precio, su entrega, los impuestos aplicables y cualquier reembolso que deba a sus huéspedes.

Sus responsabilidades como propiedad

Sus huéspedes son sus huéspedes. Cuando usted usa Stayflow para recopilar y gestionar la información de ellos, actúa como la parte responsable de esos datos (el «responsable del tratamiento»), y Stayflow los trata siguiendo sus instrucciones. Eso significa que usted debe:

Contar con una base legal para todo lo que recopila a través de Stayflow, incluidos los datos de identidad, las respuestas previas al check-in y, cuando usted la active, la captura de documentos de identidad y de firmas. Si su legislación exige un aviso o un consentimiento para ello, obtenerlo le corresponde a usted.
Mantener la exactitud de su contenido. Las páginas de su propiedad, sus precios, sus normas de la casa y sus recomendaciones locales las redacta usted. Los huéspedes confiarán en ellas.
Respetar el consentimiento de los huéspedes. Stayflow lleva un registro, por huésped, del consentimiento para recibir marketing. Si usted envía marketing a los huéspedes, debe respetar ese registro y cualquier retiro del consentimiento, de inmediato.
Atender las solicitudes de derechos de los huéspedes. Los huéspedes ejercen sus derechos de acceso, exportación y eliminación a través de usted. Stayflow proporciona a su personal autorizado herramientas para exportar los datos de la estancia de un huésped y para borrarlos de forma permanente; usarlas cuando un huésped lo solicite es su responsabilidad.
Cumplir las leyes de su jurisdicción, incluidas las normas de registro del sector de hospedaje, las normas fiscales, la legislación de protección al consumidor y la legislación de privacidad.

Nuestras responsabilidades

Operamos el servicio con cuidado, sobre la base de mejores esfuerzos. Procuramos que el servicio esté disponible y sea rápido, y realizamos copias de seguridad todas las noches. Pero somos una plataforma en crecimiento y actualmente no ofrecemos una garantía formal de tiempo de actividad (SLA). Preferimos decírselo con franqueza antes que prometer una cifra con la que no nos hemos comprometido.
Protegemos los datos que usted nos confía con las medidas descritas en nuestra Política de privacidad: transporte cifrado, controles de acceso, registro de auditoría de los accesos sensibles y límites de conservación automáticos.
Mantenemos una lista fiel de los servicios de terceros (subencargados) en los que nos apoyamos, publicada en nuestra página de Subencargados y enlazada desde nuestra Política de privacidad, y solo utilizamos los proveedores necesarios para operar el servicio.
Le avisamos de los cambios significativos en el servicio o en estos términos.

Stayflow se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de tiempo de actividad. No prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores y, en la medida en que la ley lo permita, no otorgamos ninguna garantía más allá de lo que está escrito en esta página.

Datos de huéspedes: quién es responsable de qué

Aquí importan dos roles, y queremos dejarlos claramente establecidos:

En cuanto a los datos de huéspedes (todo lo que un huésped o su equipo introduce sobre una estancia), la propiedad es el responsable del tratamiento y Stayflow es el encargado del tratamiento. Solo los tratamos para prestarle el servicio a usted y conforme a sus instrucciones documentadas.
En cuanto a los datos de su propia cuenta (los datos de su organización, las cuentas de su equipo, los registros de facturación y su correspondencia con nosotros), Stayflow es el responsable del tratamiento.

Otros puntos que debe conocer como responsable del tratamiento:

La conservación es automática. De forma predeterminada, los datos personales de una estancia se anonimizan una vez transcurrido un período fijo después del check-out (24 meses de forma predeterminada), y las solicitudes de borrado se ejecutan de forma permanente, incluida la eliminación de las imágenes de documentos de identidad, los hilos de chat y los archivos multimedia. Los datos borrados desaparecen de nuestras copias de seguridad en un plazo de 14 días.
Huéspedes recurrentes. Para que los huéspedes no tengan que volver a escribir sus datos, el registro de identidad básico de un huésped se vincula mediante su correo electrónico en toda la plataforma. Nuestra Política de privacidad lo describe; su propio aviso de privacidad para los huéspedes debe tenerlo en cuenta.
Las funciones opcionales de IA (recomendaciones personalizadas generadas por un proveedor de IA externo) se desactivan o activan por propiedad: usted decide, y puede agregar un texto de orientación que influya en lo que sugiere la IA.
Esta sección y nuestra Política de privacidad recogen nuestros compromisos de tratamiento de datos con usted y forman parte de estos términos. Si su legislación exige un acuerdo de tratamiento de datos independiente, escríbanos a marc@stayflow.com y lo trabajaremos con usted.

Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca de Stayflow nos pertenecen (a nosotros o a nuestros licenciantes). Su suscripción le otorga un derecho a usar el servicio; no le transfiere la titularidad de ninguno de esos elementos.
Su contenido le pertenece: la información sobre su propiedad, sus fotos, sus comunicaciones con los huéspedes y todo lo que sus huéspedes envían. Usted nos otorga la licencia que necesitamos para alojar, mostrar, transmitir y respaldar ese contenido con el fin de operar el servicio para usted, y ninguna licencia más amplia que esa.
Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin contraer ninguna obligación con usted.

Marca blanca

En los planes que la incluyen, usted puede presentar la aplicación para huéspedes bajo su propia marca: su logotipo y sus colores, la opción de ocultar el nombre de Stayflow a los huéspedes y su propio dominio para la aplicación para huéspedes (un subdominio gratuito o un dominio personalizado del que usted sea titular). Dos límites:

La marca blanca cambia cómo se ve el servicio, no quién lo presta. Estos términos siguen aplicándose y la plataforma sigue siendo operada por Stayflow.
Usted debe ser titular o tener el control de cualquier dominio personalizado y de los elementos de marca que utilice, y su imagen de marca no debe inducir a error a los huéspedes sobre con quién están tratando en relación con su reserva y su estancia: con usted, la propiedad.

Vigencia, terminación y sus datos al salir

Estos términos se aplican mientras usted tenga una cuenta.
Puede irse en cualquier momento cancelando sus suscripciones y cerrando su cuenta.
Podemos suspender el acceso (a una cuenta, a una propiedad o a una función) por falta de pago, por un riesgo de seguridad o por abuso del servicio, hasta que se resuelva el problema.
Podemos dar por terminada una cuenta por incumplimiento sustancial de estos términos, por falta de pago persistente o cuando la ley lo exija. Cuando sea razonable, le avisaremos y le daremos primero la oportunidad de corregir el problema.
Antes de irse, llévese sus datos. Su consola permite al personal autorizado exportar los datos de estancia de los huéspedes una estancia a la vez —actualmente no existe una exportación masiva, así que, si necesita todo a la vez, pídanoslo y lo prepararemos— y el contenido de su propiedad sigue siendo accesible hasta el cierre. Si necesita ayuda para exportar, pídanosla antes de cerrar la cuenta.
Después del cierre, eliminamos o anonimizamos los datos personales que tratamos por cuenta suya, excepto los registros que la ley nos obliga a conservar (como los registros de facturación y financieros, que se conservan en forma anonimizada o mínima) y el registro de auditoría de solo adición (append-only), que es permanente por diseño, aunque los nombres que figuran en él se resuelven en tiempo real, de modo que las personas cuyos datos se borraron ya no aparecen en él. Los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad en un plazo de 14 días. Actualmente, el cierre y la eliminación posterior los gestiona manualmente nuestro equipo, a solicitud suya —incluida la eliminación de las identidades de inicio de sesión de su equipo—, y no un proceso automatizado; escríbanos cuando quiera cerrar la cuenta y le confirmaremos cuando esté hecho.

Límites de responsabilidad

Respaldamos nuestro trabajo, pero una suscripción con un precio basado en las habitaciones que usted gestiona no puede asumir un riesgo ilimitado. Por lo tanto, en la máxima medida permitida por la ley:

Stayflow no es responsable de daños indirectos o consecuenciales: lucro cesante, pérdida de reservas, interrupción del negocio, pérdida de datos causada por hechos ajenos a nuestro control razonable o daño a la reputación.
Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas del servicio se limita a las tarifas que usted nos pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta página limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida, cuando corresponda, la responsabilidad por culpa grave, daño intencional o lesiones corporales, ni ningún derecho irrenunciable que le otorgue la legislación de protección al consumidor.

Usted acepta defendernos e indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus huéspedes) que se deriven de su contenido, de sus prácticas en materia de datos de huéspedes o de su incumplimiento de estos términos, porque esas cuestiones están bajo su control, no bajo el nuestro.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Quebec y las leyes de Canadá que resulten aplicables. Toda controversia derivada de estos términos o del servicio se someterá exclusivamente a los tribunales del distrito judicial de Quebec (ciudad de Quebec), salvo que la legislación de protección al consumidor de su jurisdicción le otorgue un derecho al que no pueda renunciar.

La persona responsable de la protección de la información personal (personne responsable de la protection des renseignements personnels, Loi 25) es Marc-Antoine Claveau, director general (CEO) — marc@stayflow.com. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio evolucione. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos (en la consola o por correo electrónico) con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. Si sigue usando Stayflow después de esa fecha, se aplicarán los nuevos términos: el uso continuado constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

Algunas cláusulas habituales

Divisibilidad. Si un tribunal determina que una parte de estos términos no es exigible, el resto sigue vigente, y la parte no exigible se interpreta de la forma más cercana a su intención que permita la ley.
Acuerdo íntegro. Estos términos, nuestra Política de privacidad y el plan bajo el cual usted se suscribió constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con el servicio, y sustituyen cualquier conversación previa.
Idioma. Las partes confirman su voluntad expresa de que estos términos y todo documento relacionado se redacten en inglés; hay una versión en francés disponible a solicitud. Les parties confirment leur volonté expresse que ces conditions et tout document qui s'y rattache soient rédigés en anglais. {{OWNER: confirm the English-language clause and the French version with counsel before publishing}}

Para huéspedes

Si usted se aloja en una propiedad que utiliza Stayflow, en resumen:

Su reserva y su estancia son un asunto entre usted y la propiedad. La propiedad fija sus precios, normas y servicios; Stayflow es el software que utiliza para darle la bienvenida.
Su información personal se trata por cuenta de la propiedad. La propiedad es responsable de sus datos; Stayflow los trata en nombre de la propiedad. Nuestra Política de privacidad explica qué se recopila, cuánto tiempo se conserva y qué servicios de terceros intervienen.
Sus solicitudes de derechos se tramitan a través de su propiedad. Para acceder a los datos de su estancia, exportarlos o eliminarlos, pídaselo a la propiedad: su personal cuenta con las herramientas para hacerlo, y cada exportación o borrado queda registrado.
Los pagos los gestiona Stripe. Cuando paga a través de la aplicación para huéspedes, se le dirige a una página segura de Stripe; los datos de su tarjeta nunca pasan por Stayflow.
El marketing requiere su consentimiento. Solo recibirá mensajes de marketing si los aceptó, y puede retirar esa aceptación en cualquier momento.
Utilice la aplicación para huéspedes de forma honesta y lícita, y sea amable con las personas que están al otro lado del chat.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: marc@stayflow.com — preguntas generales: info@stayflow.com 9542-4339 Québec inc. (Stayflow), 395 rue Mathieu-Da Costa, unité 363, Québec (Québec) G2K 0P6, Canada