Soporte
¿Preguntas?
Escríbanos.
Una persona lee cada mensaje y responde por correo. Tanto si su hotel ya usa Stayflow como si aún lo está pensando.
Cómo contactarnos.
Escriba a info@stayflow.com. Indíquenos el nombre de la propiedad, qué estaba haciendo y qué vio. Una captura de pantalla ayuda.
Nunca envíe contraseñas, tokens de acceso ni el documento de identidad de un huésped por correo. Nunca se los pediremos.
Para preguntas generales sobre Stayflow, Adam, el asistente de este sitio, también puede ayudarle.
Preguntas sobre Mews.
¿Cómo conectamos Mews?
Nuestra certificación de Mews está en curso. Cuando termine, active Stayflow en Mews Marketplace: su propiedad aparecerá en la página Integraciones de la consola de Stayflow, lista para conectar con un clic. También puede pegar allí su token de acceso de Mews.
¿Qué lee Stayflow de Mews?
Las reservas firmes (confirmadas, en curso, finalizadas y canceladas), el nombre, el correo, el teléfono y el idioma de cada huésped, y sus habitaciones y tipos de habitación. Stayflow nunca cambia sus tarifas, su disponibilidad ni sus restricciones.
¿Stayflow escribe algo en Mews?
Solo lo que usted active. Dos ajustes, desactivados hasta que usted decida: reflejar el check-in y el check-out en la reserva de Mews, y publicar los pedidos y pagos de los huéspedes en su cuenta de Mews, con sus propios productos y códigos de impuesto.
Una sincronización falló. ¿Qué hacemos?
En la consola, abra Configuración, luego Integraciones y luego Mews. Verá la última sincronización y el mensaje que devolvió Mews. Pruebe Sincronizar. Si dice En pausa, Stayflow se desactivó para su propiedad en Mews: vuelva a activarlo en Mews Marketplace y la sincronización se reanuda sola. Si sigue fallando, escríbanos con el nombre de la propiedad y ese mensaje.
Quitamos Stayflow en Mews. ¿Qué pasa?
La sincronización se detiene y se borra el acceso a Mews guardado. Las reservas que ya están en Stayflow se quedan allí. Vuelva a activar Stayflow en Mews para reconectar.
¿Aún no usa
Stayflow?
Vea cómo una reserva se convierte en una estancia, de principio a fin.