Expérience client
Tout le séjour, à partir d'un seul lien
L'application client de Stayflow est une application Web — rien à télécharger, rien à installer. Elle s'ouvre à partir d'un code QR ou d'un lien d'enregistrement et accompagne le séjour de bout en bout : pré-enregistrement, Wi-Fi et guide, demandes, clavardage, commandes et carte du quartier en direct. En français, en anglais et en espagnol.
L'enregistrement commence avant l'arrivée
La première chose que le client touche, c'est un lien. Derrière, un court pré-enregistrement — pour que l'accueil soit un accueil, pas un formulaire.
- Pré-enregistrement
- Coordonnées, nombre de personnes, motif du séjour et préférences, remplis avant l'arrivée du client. Vous savez qui arrive.
- Pièce d'identité vérifiée, si vous le voulez
- Optionnel, par propriété : le client photographie le recto et le verso d'une pièce d'identité, prend un égoportrait et signe la fiche d'enregistrement électroniquement. Le séjour reste verrouillé jusqu'à l'envoi — ou, plus strict encore, jusqu'à l'approbation par votre équipe.
- Des documents traités comme des documents
- Les photos de pièces d'identité et les signatures sont conservées dans un stockage privé. L'accès est bref, et chaque consultation laisse une trace permanente.
- Aucun mot de passe
- Le client se connecte par un lien magique à usage unique. Changement de téléphone? Un balayage du code QR dans la chambre et un code à usage unique envoyé au client transfèrent le séjour sur le nouvel appareil.
Mon séjour répond aux questions habituelles
Wi-Fi, itinéraire, règles de la maison, météo du jour — tout est là avant même qu'on le demande.
- Le Wi-Fi en un toucher
- Le mot de passe se copie dans le presse-papiers d'un seul toucher. Rien à retaper.
- Le guide
- Heures d'arrivée et de départ, règles de la maison, commodités, itinéraire, vos réseaux sociaux, appel en un toucher — et la météo du jour.
- Toujours là, même hors ligne
- Le guide est enregistré sur l'appareil même : il s'ouvre donc sans aucun signal.
Une seule conversation par séjour
Les clients écrivent où ils veulent. Votre équipe lit un seul fil.
- Quatre canaux, un seul fil
- Le clavardage dans l'application, le courriel, le texto et WhatsApp forment la même conversation. Un client qui n'ouvre jamais l'application reste un seul fil de votre côté.
- Des demandes qui montrent au lieu d'expliquer
- Un robinet qui coule est plus facile à photographier qu'à décrire. Chaque demande de service peut inclure une photo.
- Une boîte d'envoi pour les zones mortes
- Les demandes et les messages rédigés hors ligne sont mis en file sur l'appareil et s'envoient d'eux-mêmes dès que le signal revient.
- Des notifications qui savent quand s'arrêter
- Les notifications poussées sont activées seulement si le client y consent, et elles sont liées à la réservation. Quand le séjour se termine, les notifications aussi.
Des commandes, payées sur Stripe
Le déjeuner, le spa, une bouteille pour la terrasse — vendus dans l'application, avec livraison planifiée.
À la carte
Votre catalogue en sections, avec quantités, notes et plages de livraison planifiées — toujours affichées dans le fuseau horaire de la propriété.
Les cartes ne touchent jamais à Stayflow
Le paiement se fait sur les pages de paiement de Stripe. Stayflow conserve la référence de la transaction et le montant — jamais le numéro de carte.
Avant même le début du séjour
Marquez un article « pré-arrivée » et les commandes s'ouvrent avant l'enregistrement.
Des pages QR pour vos lieux
Le restaurant, le bar, la piscine — chacun a sa propre page QR. On commande avec un nom et un numéro de chambre, ou on paie par carte — les deux fonctionnent. Aucun compte, aucune connexion.
Stayflow AI
Découvrir : le quartier, sur une carte en direct
L'exploration repose sur une carte en direct que les clients connaissent déjà, avec des suggestions adaptées au client.
- Organiser ma journée
- Le client écrit un souhait — « un café, une librairie, un peu de verdure » — et Stayflow AI bâtit l'itinéraire de la journée autour. Le souhait oriente vraiment le plan.
- Des trajets qui disent quand partir
- Chaque arrêt sait si le client marche, conduit ou prend le transport en commun — et quand partir pour le prochain.
- Partager le plan
- Les plans fonctionnent hors ligne et se partagent par lien, sans aucun renseignement personnel. Les liens partagés expirent après le séjour.
- Discret sur le client
- Les suggestions par IA s'activent propriété par propriété — rien ne s'active sans vous. Stayflow AI ne sait jamais qui est le client : les suggestions se façonnent sans nom, sans courriel et sans position conservée.
La sortie, sans la file d'attente
Le départ, c'est un écran, pas une file à la réception.
Départ express en libre-service
Le client règle son départ depuis son téléphone. S'il reste un montant à payer, la note se règle sur Stripe; sinon, il n'y a rien à payer.
Départ tardif, en un toucher
Une demande de départ tardif se rend directement à votre équipe.
Le moment de l'avis
Une étape d'évaluation capte l'impression laissée par le séjour et dirige les clients satisfaits vers votre page d'avis publique.
Une transition en ordre
Le départ marque la chambre pour l'entretien ménager, et l'accès du client s'estompe après un délai de grâce que vous choisissez — le temps de retrouver un reçu ou une photo, puis le séjour se referme derrière lui.
Vos questions, nos réponses.
Les clients doivent-ils télécharger quelque chose?
Non. L'application client est une application Web. Elle s'ouvre à partir d'un code QR ou d'un lien d'enregistrement dans le navigateur que le client a déjà — rien ne vient d'une boutique d'applications.
Et si un client n'ouvre jamais l'application?
La conversation fonctionne quand même. Le clavardage passe par le courriel, le texto et WhatsApp comme un seul fil par séjour : un client qui ne fait que texter reste une seule conversation pour votre équipe.
Comment les clients paient-ils?
Sur les pages de paiement de Stripe. Stayflow conserve la référence de la transaction et le montant — jamais le numéro de carte.
Quelles langues l'application client parle-t-elle?
Le français, l'anglais et l'espagnol — toute l'application, du guide au clavardage en passant par les demandes, pas seulement l'écran d'accueil.
En ligne le jour même.
Créez votre établissement, connectez votre PMS, imprimez les codes QR. Votre premier client peut s'enregistrer ce soir.
Les cartes ne touchent jamais Stayflow Données clients exportables et effaçables