Assistance
Une question ?
Écrivez-nous.
Une personne lit chaque message et répond par courriel. Que votre hôtel soit sur Stayflow ou encore en réflexion.
Comment nous joindre.
Écrivez à info@stayflow.com. Indiquez le nom de l’établissement, ce que vous faisiez et ce que vous avez vu. Une capture d’écran aide.
N’envoyez jamais de mot de passe, de jeton d’accès ni la pièce d’identité d’un client par courriel. Nous ne vous les demanderons jamais.
Pour les questions générales sur Stayflow, Adam, l’assistant de ce site, peut aussi vous aider.
Questions sur Mews.
Comment connecter Mews ?
Notre certification Mews est en cours. Une fois terminée, activez Stayflow dans Mews Marketplace : votre établissement apparaît alors dans la page Intégrations de la console Stayflow, prêt à connecter en un clic. Vous pouvez aussi y coller votre jeton d’accès Mews.
Que lit Stayflow dans Mews ?
Les réservations fermes (confirmées, en cours, terminées et annulées), le nom, le courriel, le téléphone et la langue de chaque client, ainsi que vos chambres et types de chambres. Stayflow ne modifie jamais vos tarifs, vos disponibilités ni vos restrictions.
Stayflow écrit-il quelque chose dans Mews ?
Seulement ce que vous activez. Deux réglages, désactivés tant que vous ne les choisissez pas : reporter l’arrivée et le départ sur la réservation Mews, et publier les commandes et les paiements des clients sur leur facture Mews, avec vos propres produits et codes de taxe.
Une synchro a échoué. Que faire ?
Dans la console, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, puis Mews. La page montre la dernière synchro et le message renvoyé par Mews. Essayez Synchroniser. Si elle indique En pause, Stayflow a été désactivé pour votre établissement dans Mews : réactivez-le dans Mews Marketplace et la synchro reprend d’elle-même. Si l’échec se répète, écrivez-nous avec le nom de l’établissement et ce message.
Nous avons retiré Stayflow dans Mews. Que se passe-t-il ?
La synchro s’arrête et l’accès Mews enregistré est supprimé. Les réservations déjà dans Stayflow y restent. Réactivez Stayflow dans Mews pour vous reconnecter.
Pas encore
sur Stayflow ?
Voyez une réservation devenir un séjour, du début à la fin.